Política de Trocas e Devoluções � Pharmacea

A nossa farmácia de manipulação preza pela satisfação e bem-estar de nossos clientes. Por isso, estabelecemos uma política de trocas e devoluções clara e em conformidade com as legislações vigentes, considerando as características únicas de nossos produtos manipulados e de varejo.

1. Produtos Manipulados – Antes da Fabricação

-Caso o cliente deseje cancelar o pedido de um produto manipulado aprovado, mas que ainda não foi fabricado, será aplicada uma taxa administrativa de 10% do valor do produto.

-A solicitação de cancelamento deve ser feita o mais breve possível, antes do início do processo de produção.

2. Produtos Manipulados – Após a Fabricação

-Não realizamos trocas ou devoluções de produtos manipulados já fabricados, exceto em casos de falhas comprovadas na produção, como erros de fórmula, dosagem ou outros problemas que sejam de responsabilidade da farmácia.

-Para análise, o cliente deverá entrar em contato imediatamente após identificar o problema e fornecer o produto para avaliação interna.

3. Produtos Acabados e de Varejo

-A política de trocas e devoluções para produtos acabados ou de varejo segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor.

-São aceitas trocas ou devoluções em casos de:

-Defeitos de fabricação comprovados.

-Produtos adquiridos pela internet ou fora do estabelecimento, com solicitação de devolução dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento (direito de arrependimento).

-Não realizamos trocas ou devoluções de produtos com embalagens violadas, avarias provocadas pelo cliente ou vencidos.

4. Produtos em Perfeitas Condições

-Não aceitamos devoluções ou trocas de produtos que não apresentem qualquer problema e estejam em conformidade com o pedido original do cliente, especialmente no caso de produtos manipulados.

5. Procedimento para Trocas e Devoluções

-O cliente deverá entrar em contato com a farmácia por meio de nossos canais oficiais, informando os detalhes do produto e o motivo da solicitação.

-Produtos para análise devem ser entregues à farmácia, com a embalagem original e, se possível, o comprovante de compra.